エステサロンは行きにくい!勧誘されそう!売りつけられそう!

こんにちは、仙台泉中央富谷のフェイシャルエステサロンアンベリール早坂(@Embellir0204)です。

やっぱりエステサロンのイメージは令和を迎えても「勧誘される」「売りつけられる」のワードは絶対的位置に君臨しております。笑

で、今は遠方の方向けでオンラインカウンセリングもやってるんですけどやっぱりこちらも同じで「結局、最後はサロン専売品を勧めるんでしょ?」と不信感を持ってる方もめちゃくちゃ多いということが判明(^◇^;)

まー、確かに今はコロナ禍でもありオンラインカウンセリングをするメーカーさんも増えた印象。
実際カウンセリングしてみると確かに最後は自社製品に・・となってて、それがいいとか悪いではなくて何というか「これは肌カウンセリングなの?」感は否めないというか・・汗

本当にそれで良い方向に進むのか?という疑念のまま、そっと画面を閉じる。。みたいな感じ。伝わるでしょうか笑

当店にお越しくださるお客様の半数以上が、「エステサロンに興味はあったけれど、今までなかなか行けずにいました。」
「思い切ってカウンセリングの予約をしました」という方がほとんどなんですよね。

エステはなんとなく行きづらいわ〜、敷居が高いわ〜〜とも言われていた時代もあったんですけど今は美容室で髪の毛のメンテナンスをするように、エステで肌のメンテナンスが気軽にできる時代になりました。

って言ってもまだまだまだまだ「エステサロンは抵抗がある、なんか怖い」なんて声は消えませんね。

でもなんでエステサロンって行きにくいイメージのままなのでしょうかね??
ちょっと今回はエステサロンに焦点を当てて書いていきますね。

エステサロンになかなか予約できなかった理由:高額コースのローン契約、無理な化粧品販売

「エステサロンになかなか行けなかった理由はなんですか?」ってよく新規の方に質問することがあるんですけど返ってくる答えが、

「高額コースのローン契約をさせられるイメージがあった」
「高い化粧品を売りつけられる、買わないと帰れないイメージがあった」

という悪いイメージがあった、エステには良いイメージがなかったと言う人はなかなか多い。。中には、以前に苦い経験を実際にしたという方もいますしね。

私も20歳そこそこの時に街中でアンケートお願いしまーす♪って言われ、終わったらお礼がありまーす♪ってビルの一室に連れて行かれて高額化粧品の勧誘受けたこともあります〜(懐かしい)

私は断って席を立って帰ろうとしたんですけど、ニコニコしてたお姉さんの顔が一瞬で般若の顔になったことは一生忘れません。笑
毛穴に悩んでいたときはエステで結構強めな勧誘受けてうん十万の契約もしたな〜〜(肌の変化は聞かんといてください)

なんでもそうなんですけど、実際過去に嫌な経験があると同じようなことにチャレンジするのは抵抗してしまうのが人間。「どうせまた・・」みたいな思考になってやめてしまうなんてことは良くあると思うんですよね。
なのでエステサロンなどで今までに嫌な思いをした経験があれば尚更、新たにエステ行こう!とはなりにくいですよね。確かに。

ちなみに、エステサロンで嫌な経験をされて不信感をお持ちの方、興味はあるけれどなんとなく不安でなかなか足を運べないでいる方、当店では高額ローンの契約、コース契約は一切ないんです。

契約書も出てきませんし、裏から怖い人が登場するなんてこともありませんのでね。笑
安心して来てください。

当店にコース契約がない理由

当店は「10回コース○○円」っていうコース契約はないので、その都度メニューを決めてお支払いも都度です。

肌って年齢を重ねていくとともに日々変化していきますし、老化も進んでいくというのはよく分かっていると思います。
環境でも肌は変わるし、生活習慣や食生活でも肌のコンディションは変わっていき、季節の変わり目ごとにも変わっていくんですよね。

その肌の変化がコロコロある中で肌トラブルの改善に必要な施術の回数って決められないし、その日その時、季節や生活習慣やストレスなどに影響を受けて変化している肌に対して「10回のコースで改善されます」などと言う根拠のない約束ってできないんですよね。

なので、当店ではその時の季節や肌の状態に合わせお客様と相談をしながらを施術の内容を決めていて料金もその都度のお支払いでお願いしています。

※クレジットカード、楽天ペイ、PayPay、交通系などもOKです〜

化粧品を無理に買わせられるかも・・という不安と恐怖

もう一つエステサロンに対してのイメージで多い理由なんですけどね、「化粧品を無理に売りつけられるのではないか?」という不安がとっっても多い。

化粧品というのは毎日使ってケアし肌の健康を保つためだったり、肌本来の良さを引き出すために必要なアイテムですから「化粧品=悪いもの」ではないんですよ。
まあ、世の中色々な考え方もあるんで化粧品不要!って方はそれでいいと思います、反論はないです^^;

それでも化粧品も品質だったり効果の有無だったり色々あるだけに素人目で判断するのは確かに難しい・・

だからこそ、特に自分に合うものがわからない、肌トラブルの悩みが何年も消えないという場合は自分で選ぶよりも化粧品に対する知識がある者に選択肢を広げてもらうのも一つの手段だと思うんですね。

ですがその知識ある者が「お客様の肌の為」ではなく「買ってもらう為」という利益優先の考え方であれば「売る事」が前提にあるはずなんです。

とりあえず「うちの商品はすごい!」とバンバン提案してくると思うんですけど、そこで本人が必要あると感じれば「売りつけられてる感」は湧かないかもしれないんですが逆の場合は売りつけられてるなと感じるんだと思うんですね。

利益優先で提案しているのか?お客さまの肌のことを考えて提案しているのか?これはお客さま自身もしっかり見極めてほしい部分。

今まで対応したお客さまの話を聞きますけど、数年通ってるのに肌の悩みが消えなくて化粧品も揃えて使ってるのになんでか・・とうちに来たんですけどね。
話を良く聞くと、化粧品は一式買わせてるのに使い方を教えない、改善しなくても「通えば変わる」の一点張り・・など。もう本当ひっくり返りそうなくらいの話がたくさんありました。。

気の毒ですよ本当・・

化粧品って使っていくことで肌のコンディションが整うかどうかなんですけど、使えばいいってもんではないんですよね。
化粧品は魔法ではないんで肌につけたからってどんどん肌トラブルが改善される!なんてことはないので過度な期待を持たせて販売するなんて絶対NG。

大事なのはその人の肌の状態や肌タイプなどしっかり見極めた上でどういう化粧品だと合うか、逆に合わないものはどんなものか?など悩みがある肌ならかなり慎重に見て提案しなければいけないんですね。

だからどんなに商品が素晴らしくてもお客様の肌の状態や肌の性質を見て必要ではない場合はもちろん販売はしません。

このアイテムはどんな肌質の人に必要で、どのような使い方で、どのくらいの期間で、どのような変化が現れるのか?お客様にはどのアイテムだと肌の変化を感じられるか?逆に必要のないものは?としっかり見極めて提示できるかどうかもめちゃめちゃ大事なんです。

少なくても私は大事にしていることの一つですね。
カウンセリングでじっくりお客さまの話を聞くということにつながっています。

当店では化粧品の販売はしてますけど必要のないものを無理に勧めしたり強制的に売りつけるような事は一切ないですし、仮にお客様の方から希望があっても肌の状態を見て私が必要ないと判断した場合はお断りすることもあります。そこは正直に。

化粧品ってなんでもかんでも使ったからと言って肌が綺麗になるわけではないし、不必要なものを使う事で逆に肌の負担になる事だってあるんですよ?

化粧品は使う人によっては良いものでも、使う人によっては凶器になることもありますからね。

販売する側もかなり慎重に判断しなきゃいかん!という信念を持って対応させていただいてます。

私自身取り扱いの化粧品で肌が改善されている事もありますし肌の悩みを抱えていたお客様方の肌の変化を間近で見てきたこと、長年培った知識と経験でお一人お一人の肌状態を見極め必要であればご案内はさせていただくこともあります。

その中でご自身が必要だと感じれば申し出てくださればいいだけの話なんですよね。
私から「使わないとヤバいですよー」とか「超ーお肌に良いので是非使って!使って!」なんていうゴリ押しはしません。笑

確かに、肌の若々しさを保つ為に必要な化粧品なので選び方もしっかり考えていく必要はあるなと思っています。

実際に肌に合っていないものを使い続けていたり、使い方が間違っている事でトラブルを起こしている方も多くいらっしゃるのは事実なのでそこはお客さま自身も見極める目を養って欲しいなとは思います。

お客さまが必要としないものを無理に販売したり、ただ売り上げ目的のためにお客様の肌のためにならないものを販売したところで信用を失うだけ。
特に今の時代、そんなやり方通用しませんって。

「私には必要だ」と感じてくださる方には責任を持ってご提案させていただいています。どうぞご安心ください。

まとめ

当店に来る方の多くは「肌の悩みを減らしたい」「何年も悩んでる肌トラブルをなんとかしたい」という理由でご予約くださる方が本当に多いんですね。

こんな小さなサロンでもブログを見つけてくれて「ここなら!」という思いで来てもらえること本当に日々感謝の気持ちでいっぱいいっぱい、胸いっぱいで。

乾燥がひどい、毛穴が目立つ、肌がくすむ、たるみやシワが目立ってきた、敏感肌で困ってる、化粧崩れがひどい、などなど悩みは年齢問わず様々なんですよ、みんな誰にも相談できずに悩んで苦しんでます、、

私も20代で毛穴の開きやほうれい線に悩み苦しんだ経験があるので、肌の悩みがあり毎日モチベーションが上がらない気持ち、鏡を見てはため息が止まらない気持ち、本当ーによく分かる。

だからこそ「肌の悩みが減る事でストレスも一つ減る」という事、気分良く朝を迎えてコンディションの良い素肌にメイクをするとこんなに綺麗になるんだ!という事をしっかり体感いただきたいんです。

私はお客様の肌の悩みが少しづつでも減って改善に向かっていくことを常に考えてますし、自分自身の経験を踏まえて常に真摯な態度でお客様とお客様の肌に真剣に向き合っていく気持ちは誰にも負けませんよー。


「お客様自身が自分の肌の変化を感じ、毎日快適な素肌状態で過ごしていただく事」「今よりも肌の悩みを減らしていただく事」これが一番の目的です。

なぜ、肌トラブルがでているのか?その原因は?どうすれば改善に進んでいくのか?
まずは一人一人とじっくりお話しをし、お客様の肌としっかり向き合っていかなければ絶対に肌トラブルは改善はしませんから。

とは言ってもエステの経験が全くないとか画面越しで人と話す経験がないという方は初めての場所で、知らない人と会う(話す)という緊張感はハンパないですよね^^;
「どういう事をされるのかな・・」「どんな人なんだろう」期待感も少なからずあると思いますが不安感が一番大きいと思うんですよ。

少しでもその不安感が消えて安心していただけるよう、丁寧なカウンセリングを行って施術を受けていただけるよう努めていますので。
その中で「早坂さんに任せて良かった!」「エステサロンのイメージが変わりました!」「これからも私の肌をよろしくお願いします!」

こう言ってくださるお客さま方の期待を裏切らないよう、そしてエステサロンの悪いイメージが払拭できるよう誠心誠意努めているのでぜひ一度ご相談くださいね^^

今は情報があふれている時代だからこそ迷う事も増えていると思うんですけど、でもそこで立ち止まっているだけでは今悩んでいる肌トラブルはどんどん進んでいくだけ。

是非トラブルの解消に近づくための一歩を踏み出してみてください!ご連絡お待ちしております。

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早坂美保

エステティシャン/スキンアドバイザー・パーソナルスタイリスト。「若さの基本は素肌力とファッションで盛りすぎずシンプルに飾り自身の素材を活かす若作り」がモットー。見た目と内面の変化を感じるリピーター多数。アウトドア、歌う事、自然が好きな2児の母。
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