こんにちは、仙台泉中央富谷のフェイシャルエステサロンアンベリール早坂（@Embellir0204）です。
エステサロンはじめ、美容院、美容外科、美容皮膚科、ネイルサロンなどは、初めてのお客さまの事を知る為にも必ず来店されたら「カウンセリング」をしていくところが多いですよね。
このカウンセリングはお客さまの性格はどんなだ〜と探りを入れるわけではなく、プライベートな事を根ほり葉ほり聞く為のものでもないですからね。笑
私の場合はフェイシャルエステサロンなんですが、
私がお客さまのカウンセリングをする目的は「お客さまの肌の悩みの根っこを探して改善策を提示する事」なんですね。
その為にはお客さまが「どんな肌の性質で、どんな肌の悩みがあって、どんな原因で悩みとなっているのか」という事を私自身がしっかり理解しなければいけないんです。
その上でスキンケアでは改善できなかった肌の悩みの原因を見つけて、その方の肌質や状態に合った対策を伝える事ができます。
カウンセリングがなければお客さまの肌トラブルの改善に導く事は出来ませんよね。
なので私はカウンセリングはめちゃめちゃ重要視しています。
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オンラインパーソナル肌カウンセリング
お客さまからたまに聞くのはカウンセリングでプライベートな事ばかり聞くサロンオーナーや担当者も多いという話、本音はウザいってやつで。笑
私は基本的にプライベートな事はまず聞きません、もし自分がそんな店に行った時に根掘り葉掘りは聞かれたくないですし。
その辺は安心していただければ。
カウンセリングを丁寧にする理由は「悩みの原因」を見つける為
当店のようなフェイシャルエステサロンに行こうと思う目的は「肌の悩みがある」「肌の悩みを減らしたい」「肌をきれいにしたい」という理由があるからではないでしょうか。
肌に悩みがあるという事はその悩みの種でもある「原因」が必ずあるという事なんですけど、
その肌の悩みというのは様々で「乾燥肌」「敏感肌」「毛穴の黒ずみ」「毛穴のつまりや毛穴の開き」「ニキビ」「たるみ」「シワ」「シミ」などなど。
これらの悩みは必ず原因があるのですが、現状を見ただけで「あ、乾燥してるな」と分かっても「なぜ乾燥しているのか」という原因は絶対わからないんですね。
よく乾燥肌だから仕方がないとか、乾燥しやすい季節だから仕方がない、なんていう人も多いですけど違いますからね。
乾燥肌にも複雑な原因はたくさんあるんですけど人それぞれなので、乾燥している原因が皆同じとは限らないんですよね。
なので「乾燥してるんですねーでは保湿ケアしましょう」では全く解決にはなりません。
今現在乾燥しているのなら保湿ケアをすれば確かに肌もしっとりして良い状態になると思います。
でも肌の悩みってその時だけ良くなっても根本的な原因が解消されていなければまた時間の経過とともに肌が元に戻ってしまうんですね。
肌トラブルがあり悩んでいるのなら「なぜトラブルが出ているのか」という原因を見つけないと、肌の悩みが減る事はありません。
生まれつき肌が弱い事で悪化してるのか、悪化してるのは何が原因か？とか、
毎日のスキンケアの方法が肌トラブルを引き起こしているのか？持病や常用薬？と原因が一つだけとは限りません。
二つ三つと原因が重なっていれば、重なっている分対策を取っていかなければいけません。
そこまで悩みの原因を見つけていく為にも現状を含め、
３０代の頃の肌状態は？スキンケアはしてたか？肌質はどうだったか？２０代の頃は？１０代の頃は？
悩みによっては幼少期、赤ちゃんの頃まで遡る必要も出てくるんですよ。
そこではじめて、現状の肌トラブルにつながっている原因とつながる事も多いんですね。
肌の悩みで多い原因は「毎日のスキンケアから」
肌トラブルの原因の中でも多い理由の一つは「スキンケアの時に自らの手で肌を無意識に傷めてしまいトラブルを引き起こしている事」です。
スキンケアもですけど、メイクの時もですね。
今は調べれば色々な情報が見れますので「毛穴」で悩んでいたら、毛穴をキレイにするためのスキンケア方法だったり化粧品がたくさん出てきますよね。
化粧品ジプシーになっている人は、自分の肌質を理解しておらず「コレなら肌がキレイになる！」という情報だけに振り回されているという事。
それに気づかないままアレコレ化粧品を使っていたら肌の悩みが減るどころか増える一方です。
肌質の思い込みも良くありますね、「私は脂性肌です」という人が「超乾燥肌だった」とか。
肌質の思い込みで本来必要なケア内容がすっ飛ばされており状態が悪くなっているという事もとても多いんですよね。
その違いを提示するのも丁寧なカウンセリングを行う理由の一つなんです。
肌トラブルを減らし肌の変化を徐々にしっかり感じてもらうため
そしてカウンセリングを丁寧に行う大きな理由は「肌の変化を感じてもらう事」、これです。
「今更何をやってもダメなのかも」「この歳になったら肌は変わらないかも」
そんな諦めモードの方は、化粧品の選び方やスキンケア方法が合っていないだけで自分に合う方法を選べていないだけなんですね。
エステに通った、美容外科に通った、皮膚科に通った、でも悩みが減っていないのは「悩みを減らすための方法を提示されていない」「根本的な悩みの原因をしっかり見つけられていない」、
要はカウンセリングが甘かったという事になってしまうんですよ。
肌のプロだからといって見解違いであれば状態を悪化させる事だってたくさんありますから、
施術する側も悩んでる人と向き合いながら悩みに寄り添うカウンセリングは重要ですし、「人の肌を扱う」責任はしっかり持たなければいけませんよね。
その時だけ肌の状態を整えるではなく継続して肌の美しさを保てるように対策を提示していかなければ意味がありませんから。
お客様は「丁寧なカウンセリング」を求めている
来店頂いたお客様からはよく、
「こんなに丁寧にカウンセリングをされた事がなかったので嬉しかったです」
「１０分、２０分程度のカウンセリングしかされた事がなかったから驚いた」と言われる事が多いんです。
実際に私も昔エステサロンに行った時、カウンセリングって「あっと言う間だったな」というイメージしか記憶にないんですよね^^;
カウンセリングシートに書いて、「毛穴が気になるんですね〜そうですかー」のような。笑
でも肌の悩みをどうにか解決できないかとお客さまも不安感と期待感を持って足を運ぶわけですよね。
なのでこちらもお客さま自身とお客さまの肌に真剣に向き合い解決していきたいと思ったら、「簡単にサラッと」なんていうカウンセリングはやはり論外なんですよね。
これは個人的な考えですけど。
今までたくさんの肌を見てきて、お客さま方の肌の変化を見ていく中で強く思うのは「丁寧な説明・内容を伝える事、お客さまとしっかり向き合う事」は何よりも大切な事だと自負しています。
これは自分の中の信念でもありますね。
かっこいい事言いますけど。笑
そこで、そんなお客さま方の感想も一部ご紹介していきますね。
とても丁寧で安心できる場所
最初のカウンセリングが丁寧なのが印象的でした
丁寧なカウンセリングで安心して受けられました
とても丁寧な説明と解説で安心できました
説明も丁寧でとても分かりやすかった
本当に丁寧に見て頂いた
全て丁寧に説明して下さった
丁寧に肌の状態を説明してくれた
親切・丁寧な対応だった
まとめ
どんな小さな肌の悩みでも必ず原因があるものです。
その原因がわからないまま自分流を続けてしまい状態が悪くなったり、悩みが変わらなかったり・・という事も多いですが、これは自分の肌を理解していない為です。
「いや、私は今までこうやってきたから」といっても悩みが減っていなければその自分が正しいと思う方法も見直していかなければいかない時もあります。
自分と自分の肌に向き合える事も丁寧なカウンセリングのメリットだと私は思いますので。
今後もお客さまの肌の悩みが少しでも減り、毎日快適な素肌で過ごしていただけるようにカウンセリングは丁寧に行っていきたいと思います。
何年、何十年と肌の悩みが消えない方、是非一度ご相談くださいね◎
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